Kasino perlu diingat bahwa mereka ada dalam bisnis orang

Kasino perlu diingat bahwa mereka ada dalam bisnis orang – Istri saya dulu bekerja untuk Barnes & Noble di masa jayanya. Dia bilang dia ingat betapa dia menikmati bekerja untuk mereka ketika dijalankan oleh orang-orang buku. Dia pergi ketika counter kacang mengambil alih.

Tentu saja, banyak faktor yang menyebabkan penurunan stabil Barnes & Noble, tetapi tidak peduli bisnis apa pun yang Anda fokuskan harus selalu ada pada pelanggan. Ketika itu menjadi soal angka, sebuah perusahaan kehilangan jiwanya.

Kasino tidak berbeda. Kadang-kadang tampaknya mereka lupa bahwa mereka berada dalam bisnis orang. Contoh sempurna adalah pengalaman yang saya miliki baru-baru ini dengan salah satu perusahaan game terbesar di dunia kunjungi remipoker.

Saya menelepon untuk membuat reservasi kamar untuk menginap di Las Vegas. Setiap kali saya menelepon, perwakilan layanan pelanggan yang berada di negara asing selalu memberi tahu saya hal yang sama, “Kami tidak dapat menemukan nomor hadiah Anda. Apakah Anda yakin memilikinya? ” Saya menjawab, “Saya telah menjadi pelanggan Anda selama 30 tahun! Mengapa Anda terus kehilangan saya? ”

Ketika akhirnya mereka menemukan nomor saya, mereka terus membombardir saya dengan daftar tuduhan keterlaluan bahkan sebelum saya mengatakan kepada mereka saya akan mengambil kamar. Mereka memberi tahu saya bahwa saya berutang $ 15 karena menelepon mereka dan tidak menggunakan situs web mereka; mereka menyebutnya biaya pemesanan.

Jadi saya memberi tahu mereka, “Anda ingin biaya pemesanan, biaya resor, dan sekarang biaya parkir bahkan sebelum saya mengatakan ya?”

Dan itu belum semuanya. Kemudian mereka ingin saya mendengarkan pembagian waktu untuk sepasang tiket pertunjukan “gratis”. Sekarang saya benar-benar kesal. Bahkan sebelum saya menginjak properti mereka, saya telah diperlakukan seperti orang bodoh, bukan seorang VIP.

Seorang penjudi yang cerdas pernah mengatakan kepada saya bahwa sulit untuk mengambil uang orang dari mereka, tetapi jika Anda sabar, mereka akan memberikannya kepada Anda. Aspek lain menjalankan organisasi yang sukses selain layanan pelanggan yang luar biasa adalah memiliki pemimpin yang hebat di puncak. Almarhum Jerry Buss adalah contoh sempurna.

Suatu malam dia melewati meja saya di sebuah restoran. Saya berkata, “Jerry, saya akan membawa keluarga saya ke akhir pekan NBA All-Star.” Jerry bilang aku bisa jadi tamunya; pergi saja ke layanan VIP dan dia akan meninggalkan saya beberapa tiket. Dia bertanya berapa banyak yang akan pergi. Saya mengatakan empat dan terima kasih.

Ini memperkuat gagasan saya bahwa manajer hebat memperhatikan orang lain bukan diri mereka sendiri.
Ini menunjukkan bahwa sesukses orang-orang seperti Buss, mereka berfokus pada orang lain, tidak mementingkan diri sendiri, dan bahwa sifat dermawan akan tercermin dalam organisasi yang mereka jalankan. Mereka mengenal orang-orang dan melihat melalui orang-orang yang palsu dan memberi penghargaan kepada karyawan yang bekerja keras untuk membuat perusahaan mereka hebat.

Saya benar-benar khawatir bahwa industri game kami kehilangan penglihatannya dan tidak terhubung dengan basis pelanggannya. Seperti yang saya katakan sebelumnya, bisnis kasino adalah tentang orang – pemimpin, karyawan, dan pelanggan.

Kisah peringatan tentang masa depan game adalah kisah PokerStars. Ini hanyalah contoh lain dari tidak memahami orang. Keputusan PokerStars untuk pindah dari pelanggan setia yang membawa mereka ke pesta dansa dengan mengatakan pro tidak diterima hanya sesat.